•As experiências na vinícola podem ser canceladas com até 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado, sem custos, mediante solicitação pelos canais oficiais de WhatsApp informados no site, durante o horário comercial.

•Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência ou o não comparecimento no dia e horário reservados (no-show) não são reembolsáveis.

•Pedidos de cancelamento devem incluir: número do pedido/reserva, nome completo e data/horário da experiência. A confirmação do cancelamento será enviada pelo mesmo canal de atendimento.

Reembolsos

•Para cancelamentos dentro do prazo de 48 horas, o reembolso é integral e será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da operadora financeira.

•Em caso de promoções, ingressos não reembolsáveis ou condições especiais exibidas no momento da compra, prevalecem as regras específicas informadas na página do produto/experiência.

Reagendamento

•Reagendamentos podem ser solicitados até 48 horas antes do horário reservado, via WhatsApp oficial do site, sujeitos à disponibilidade de data e horário.

•Após esse prazo, não é possível reagendar. O não comparecimento é considerado no-show.

Canais e horário de atendimento

•Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos números de WhatsApp indicados no site, durante o horário comercial local.

•Mensagens recebidas fora do horário comercial serão consideradas no próximo dia útil, respeitando as janelas e prazos definidos nesta política.

Exceções e cancelamento pela vinícola

•Em situações de força maior (condições climáticas severas, questões operacionais, saúde pública ou determinações de autoridades), a vinícola poderá cancelar ou remarcar a experiência. Nesses casos, será oferecido reagendamento sem custo ou reembolso integral.

•Alterações de preço, estrutura ou conteúdo da experiência que impactem materialmente o serviço darão ao cliente a opção de manter, remarcar ou cancelar com reembolso integral.

Transferência de titularidade

•A transferência da reserva para outra pessoa é opcional da vinícola. Caso seja permitida, deve ser solicitada com antecedência mínima de 48 horas via WhatsApp, informando nome completo e documento do novo participante, sujeita à aprovação.

Como exibiremos esta política

•Recomenda-se publicar este texto em uma página dedicada do site (linkada no rodapé, nas páginas das experiências e no checkout), além de resumir os principais pontos no e-mail/WhatsApp de confirmação da reserva.

•Recomenda-se coletar aceite explícito no checkout (checkbox “Li e aceito a Política de Cancelamento”), registrando data e hora do consentimento.